https://books.google.co.ve/books?id=YnhdFdUDnVIC&printsec=frontcover&dq=como+dise%C3%B1ar+un+manual+de+procedimientos&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwi10dfyl8XZAhWxpFkKHaC0AgkQ6AEIJjAA#v=onepage&q=como%20dise%C3%B1ar%20un%20manual%20de%20procedimientos&f=false